解決方案

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2014-07-01智能呼叫中心系統解決方案

1.企業的困惑

  如何提高服務質量?

  如何留住客戶,增加潛在客戶?

  能否做到節約開支、降低營運成本?

  能否提高工作、改善內部管理?


2.盛源行如何幫您解決?

  提高工作效率,原電話平均處理時間為6.8分鐘/個,系統上線后平均處理時間約減少1分鐘,改善內部管理,量化坐席員工作成績、監控坐席員工作狀態、審核坐席員服務內容、輔助呼叫中心主管實時全面掌握中心工作情況。增加潛在客戶消費,一年可多處理電話約28176個。其中 4% 可成為潛在客戶。輔助領導決策,及時全面地對關鍵數據進行匯總統計分析,供公司領導查閱,輔助領導層進一步掌握客戶信息、市場情況,為公司領導層做出決策提供一定的信息幫助。客戶滿意度由78%提升至93%。



3.技術亮點

  交互式語音應答客服系統

  就可根據語音操作提示收聽、點播或發送所需的語音信息以及參與聊天、交友等互動式服務。


  基于ACD的呼叫中心

  它是呼叫中心整個前臺接入系統邏輯功能的描述:把接入的呼叫轉接到正確的座席員桌前。


  多媒體聯絡中心

  3G/NGN/IP/視頻/通信等整合的聯絡中心

   支持多渠道接入:電話、短信、Email、3G視頻等。


4.能給您帶來什么好處?
























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